Reseñas en Shopify: qué tipos existen y cómo utilizarlas para generar confianza

Cuando hablamos de reseñas en un eCommerce, normalmente pensamos en las estrellas que aparecen debajo del nombre de un producto.

Pero en una tienda Shopify hay dos tipos de reseñas que deberíamos trabajar de forma diferente: las reseñas de producto y las reseñas de tienda.

Aunque puedan parecer lo mismo, cada una ayuda al cliente en un momento distinto de la decisión de compra.

Reseñas de producto

Las reseñas de producto ayudan al cliente a entender si un artículo concreto encaja con lo que está buscando.

Permiten resolver dudas como:

• Cómo queda realmente el producto.
• Qué calidad tiene.
• Qué opinan otros compradores.
• Si cumple con las expectativas.
• Cómo se ve fuera de las fotografías oficiales de la tienda.

Cuando además conseguimos que los clientes añadan fotografías, estas opiniones se convierten en una forma de contenido generado por usuarios que puede aportar mucha más confianza a la ficha de producto.

Reseñas de tienda

Las reseñas de tienda cumplen otra función.

Aquí el cliente no está valorando un producto concreto, sino su experiencia general con el eCommerce.

Por ejemplo:

• Atención al cliente.
• Velocidad del envío.
• Calidad del packaging.
• Facilidad durante el proceso de compra.
• Confianza en la marca.

Son especialmente importantes para usuarios que llegan por primera vez a una tienda y todavía no conocen la empresa.

Antes de comprar pueden hacerse una pregunta muy sencilla:

“¿Puedo confiar en esta tienda?”

Las reseñas de tienda ayudan precisamente a responderla.

Producto y tienda: necesitamos las dos

Una reseña de producto puede ayudarte a vender un bolso.

Una reseña de tienda puede ayudarte a que el cliente confíe en comprártelo.

Por eso no deberíamos trabajar únicamente las estrellas que aparecen en la ficha de producto.

Las dos cumplen funciones diferentes dentro del proceso de compra.

Cómo gestionar reseñas en Shopify

Una de las opciones que podemos utilizar para gestionar este sistema es Growave.

La aplicación permite configurar diferentes partes del proceso de reseñas desde Shopify:

• Solicitar opiniones automáticamente después de un pedido.
• Configurar cuándo queremos enviar la solicitud.
• Enviar recordatorios.
• Ofrecer recompensas por dejar una reseña.
• Importar opiniones desde otras plataformas.
• Mostrar fotografías de clientes.
• Añadir diferentes widgets de reviews dentro de Shopify.

También podemos decidir si la solicitud de reseña se envía directamente desde Growave o integrarla con herramientas como Klaviyo.

Agrupar reseñas entre productos

Una funcionalidad especialmente interesante es la posibilidad de agrupar las reseñas de diferentes productos.

Imagina que tienes varias versiones de un mismo bolso.

Aunque sean productos diferentes dentro de Shopify, podemos hacer que compartan las opiniones.

De esta manera, una reseña publicada en una variante o modelo puede ayudar también a reforzar otros productos relacionados.

Esto puede ser especialmente útil en catálogos donde existen productos muy similares entre sí.

Importar reseñas desde otra plataforma

Si ya tienes opiniones en otra aplicación, no significa que tengas que empezar desde cero.

Podemos exportarlas mediante CSV e importarlas posteriormente dentro del nuevo sistema.

Normalmente necesitaremos información como:

• Nombre del cliente.
• Email.
• Producto relacionado.
• Texto de la reseña.
• Número de estrellas.
• Fotografías, si existen.

En el caso de las reseñas de producto también necesitaremos relacionarlas correctamente con el producto correspondiente de Shopify.

Dónde mostrar las reseñas

Otro punto importante es decidir dónde enseñarlas.

No todas las opiniones tienen que aparecer únicamente debajo del producto.

Podemos utilizar diferentes formatos:

• Estrellas junto al título.
• Carruseles con opiniones.
• Fotografías de clientes.
• Bloques completos de reseñas.
• Reviews destacadas en la página de inicio.

Lo importante es que aparezcan en momentos donde puedan ayudar al cliente a tomar una decisión.

En resumen

Las reseñas no deberían utilizarse simplemente para mostrar cinco estrellas.

Deberían ayudarnos a reducir dudas durante el proceso de compra.

Las reseñas de producto ayudan a confiar en lo que compras.

Las reseñas de tienda ayudan a confiar en quién se lo estás comprando.

Y cuando trabajamos correctamente ambas, conseguimos construir una experiencia de compra mucho más sólida dentro de nuestro eCommerce.

En el vídeo que acompaña este artículo puedes ver paso a paso cómo configuramos este sistema dentro de Shopify utilizando Growave.